- El primer comercio electrónico de leche en polvo de burra del mundo
- Envíos internacionales
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta, venta y entrega de los productos comercializados a través de la tienda online de Montebaducco.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta, que se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web, salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes.
Azienda Agricola Montebaducco
Via Boiardo, 26 – 42020 Quattro Castella (RE) – Italia
N.º de IVA: IT01638140358
Registro Mercantil de Reggio Emilia: RE-221049
Montebaducco es una explotación agrícola ecológica especializada en la cría de burros y en la producción de leche de burra y productos derivados, gestionando directamente toda la cadena de producción de conformidad con la legislación italiana y europea.
Para obtener información sobre productos, pedidos o las presentes Condiciones Generales de Venta, los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Las descripciones, imágenes e información publicadas en el sitio web se facilitan únicamente con fines informativos y se elaboran con el máximo cuidado.
Cualquier diferencia menor entre las imágenes y los productos entregados no se considerará un defecto del producto.
La disponibilidad de los productos se actualiza periódicamente. Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, Montebaducco informará al cliente y, siempre que sea posible, ofrecerá un producto alternativo o el reembolso del importe abonado.
Montebaducco se reserva el derecho de modificar, actualizar o dejar de comercializar cualquier producto en cualquier momento.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA, cuando sea aplicable.
Los gastos de envío se muestran por separado antes de la confirmación definitiva del pedido.
La compra se perfecciona cuando el cliente confirma el pedido y Montebaducco lo acepta posteriormente mediante correo electrónico.
Montebaducco se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores manifiestos en los precios, problemas de disponibilidad de los productos o uso indebido del sitio web.
El pago solo podrá realizarse mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros. El pedido se tramitará únicamente una vez confirmado el pago.
Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique lo contrario.
Plazos de entrega estimados:
Italia: 3–4 días laborables
Unión Europea: 4–7 días laborables
Países fuera de la UE: 7–15 días laborables (DHL Express o un servicio equivalente)
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la fecha de envío.
Los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras u otras circunstancias ajenas al control de Montebaducco no darán lugar a responsabilidad alguna por parte del vendedor.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (tracking).
En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los derechos de aduana, el IVA de importación y cualquier otro gasto aduanero serán a cargo del cliente.
En el momento de la entrega, se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete. Si se detectan daños visibles, el paquete deberá aceptarse con reserva y deberá contactarse de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente.
Teléfono / WhatsApp: +39 333 4426648
Correo electrónico: latte@montebaducco.it
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y los productos afectados.
Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días, sin haber sido utilizados, completos y en su embalaje original, junto con todos sus accesorios.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, una vez verificado el estado de los productos devueltos.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos alimenticios perecederos.
Productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega por razones de higiene o protección de la salud.
En el caso de productos defectuosos, dañados o no conformes, los derechos del consumidor derivados de la Garantía Legal de Conformidad permanecerán plenamente vigentes.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que los productos sean defectuosos, estén dañados o no sean conformes, en cuyo caso Montebaducco asumirá dichos gastos.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, deberá ponerse en contacto lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente, adjuntando fotografías tanto del producto como del embalaje.
Tras las comprobaciones oportunas, Montebaducco procederá, de conformidad con la legislación aplicable, a sustituir el producto o a reembolsar el importe abonado.
Todos los productos vendidos por Montebaducco están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad, de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano, cuando resulte aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor tendrá derecho a los recursos previstos por la legislación vigente.
Montebaducco no será responsable de los retrasos en la entrega causados por fuerza mayor o por acontecimientos que escapen razonablemente a su control.
Los retrasos atribuibles al transportista no afectarán a los derechos legales del consumidor. Cuando así lo exija la legislación aplicable, Montebaducco proporcionará las soluciones correspondientes, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta limita o excluye los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679) y con la legislación italiana aplicable.
Puede obtenerse más información en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, ambas disponibles en el sitio web.
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y marcas comerciales, está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.
Cualquier uso con fines comerciales requerirá la autorización previa del titular de los derechos.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Se recomienda a los clientes ponerse en contacto en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente, con el fin de intentar alcanzar una solución rápida y amistosa.
Los consumidores residentes en la Unión Europea también podrán recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (ADR – Alternative Dispute Resolution) previstos por la legislación vigente.
Montebaducco se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Cualquier modificación entrará en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web y se aplicará exclusivamente a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.
